1

Όταν κάνετε μια παραγγελία με Milvaflowers, είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω της ιστοσελίδας www.milvaflowers.gr θεωρείται ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις.

Ωράριο λειτουργιάς φυσικού καταστήματος Δευτέρα-Σάββατο 9.30 με 21.00. Κυριακή 10.30 με 8.00 εκτός τους Θερινούς μήνες.

Ωράριο λειτουργιάς ηλεκτρονικού καταστήματος 24/7.

1,1

 Ημερομηνία παραδόσεως και ακύρωση της παραγγελίας σας.

Η Milvaflowers προσπαθεί και καταφέρνει κατά 99,9% να διεκπεραιώσει τις παραγγελίες σας στο χρόνο που έχετε επιλέξει στην φόρμα παραγγελίας και μέσα στις πόλεις  που αναγράφονται επάνω στον κάθε μεταφορέα που καλείστε να επιλέξετε. Παρόλα αυτά ο χρόνος παραδόσεως είναι ενδεικτικός και όχι δεσμευτικός. Παρακάτω θα διαβάσετε τους λόγους που μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση στην παράδοση της παραγγελία σας. Αν επιλέξετε πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό ίσως καθυστερήσει μερικές ημέρες η παραγγελία σας να αποσταλεί μέχρι να ελέγξουμε την κατάθεση. Αν έχετε κάνει λάθος στην παραγγελία και θέλετε άλλο τρόπο αποστολής ή αλλαγές στο προϊόν σας και αν αυτό έχει επιπλέον κόστος ίσως δεν προλάβουμε να εκτελέσουμε την παραγγελία σας την επιθυμητή ημερομηνία και καθυστερήσει κάποιες μέρες μέχρι να πληρωθεί το επιπλέον ποσό αν υπάρχει από εσάς και να ελεγχτεί από εμάς. Κάθε επιλογή μεταφοράς που έχουμε καταχωρίσει αναγράφει συγκεκριμένες περιοχές που μπορείτε να στείλετε την παραγγελία σας( μέσα στις πόλεις κτλ.)  και συγκεκριμένο χρονικό διάστημα που έχει ο μεταφορέας για να την παράδοση (πχ 08:00 με 22:00 ) με το ανάλογο κόστος. Γραπτές υποδείξεις μέσω τις φόρμας -- Πρόσθετες παρατηρήσεις – ή τηλεφωνικά ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο για τον χρόνο παραδόσεως δεν γίνονται δέκτες με το σκεπτικό ότι ο χρόνος που επιλέξατε έχει και το ανάλογο κόστος. Αν τελικός επιθυμείτε να αλλάξετε τους χρόνους παραδόσεως και είναι εφικτό αν δεν έχει βγει η παραγγελία από το κατάστημα, θα πρέπει να επιβαρυνθείτε το επιπλέων κόστος που ίσως προκύψει. Αυτό ίσως είναι κόστος ώρας-ημερομηνίας ή κόστος συναλλαγής μέσω τράπεζας ή κόστος συναλλαγής μέσω courier ή άλλου τρόπου πληρωμής ώστε να πάρουμε καθαρό το ποσό των μεταφορικών που ίσως υπάρχει για την ημερομηνία-ώρες που επιθυμείτε να γίνει η παράδοση. Αν ο μεταφορέας μεταβεί στην διεύθυνση που έχετε ορίσει και δεν μπορέσει να βρει τον παραλήπτη τότε αφήνει μια ειδοποίηση και προσπαθεί πάλι την επόμενη ημέρα. Αν και πάλι δεν μπορέσει να βρει τον παραλήπτη τότε η παραγγελία επιστρέφει στο τοπικό κατάστημα του μεταφορέα και θεωρείτε ως παραδομένη. Ο παραλήπτης μπορεί να έρθει σε επικοινωνία με το τοπικο καταστημα currier στο τηλεφωνο που εχει η ειδοπειηση ή τη πρώτη ή την δευτερη ημερα και μπορει να το παραλαβει από το τοπικο καταστημα κατοπιν συνενοησης. Λογο των ευπαθων προιοντων που μεταφεροντε δεν υπαρχει δυνατοτητα μετα από την ολοκληρωση της διαδικασιας που αναφεραμε πιο πανω για επιστροφη της παραγγελιας ή των χρημάτων αυτης.

Παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν από εμας οποιαδήποτε στιγμή και επιστρέφοντας την πληρωμή εάν εμείς κρίνουμε πως υπάρχει στην παραγγελία οποιοδήποτε σφάλμα, ελλιπή ή λανθασμένα στοιχειά αποστολέα ή παραλήπτη ή αδυναμία παραδόσεως για οποιονδήποτε λόγο και δεν φέρουμε καμιά ευθηνή αποζημιώσεως εκτός από το ακριβές πόσο που έχουμε λάβει από τον αποστολέα.

Παραγγελίες που δεν έχουν αναχωρήσει από το κατάστημα μπορούν να ακυρωθούν από εσάς 48ωρες πριν και μόνο αν έχουν προορισμό την Ελλάδα και 7 εργάσιμες ημέρες  αν έχουν προορισμό εκτός Ελλάδος και πριν από την ενδεικτική ημερομηνία παράδοσης στέλνοντας e-mail στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο milva@ milvaflowers.gr, δηλώνοντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το λόγο για την ακύρωση. Παρακαλώ σημειώστε, ότι αν οι παραγγελίες έχουν παραδοθεί ή αποσταλεί και βρίσκονται καθοδόν  δεν μπορούν να ακυρωθούν. Δεν μπορούμε να ακυρώσουμε παραγγελίες που έχουν κατεύθυνση χερσαίες περιοχές, απομακρυσμένες χερσαίες περιοχές ή νησιώτικες περιοχές που βρίσκονται καθοδόν και έχει παρέρθει η ημερομηνία παραδόσεως που έχετε ορίσει. Η καθυστερισει μπορεί να οφείλετε σε παράλειψη στοιχείων ή λανθασμένα στοιχειά παραλήπτη ή λανθασμένες οδηγίες αποστολέα ή παραλήπτη ή τρίτου ατόμου που έχει αναλάβει αποδεδειγμένα να παραλάβει την παραγγελία με εντολή του αποστολέα ή του παραλήπτη, από κακή παράδοση ή αργοπορία του μεταφορέα, ανωτέρα βία, ατύχημα, καιρικά φαινόμενα, διαδηλώσεις, απεργίες και γενικά πολιτικές αναταραχές και θα παραδοθεί την συντομότερη επόμενη εργάσιμη ημέρα αν έχουν παρελθει οι παραπάνω λόγοι.

1.2 Αλλαγές σε παραγγελίες

Αν χρειάζεται να αλλάξετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε στείλτε email στο Milva@ milvaflowers.gr με λεπτομέρειες των αλλαγών που ζητάτε. Είμαστε σε θέση να τροποποιήσoυμε την παραγγελία πριν αναχωρήσει από το κατάστημα μας, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε πως θα ολοκληρωθούν αυτές οι αλλαγές γιατί μπορεί να μην υπάρχει διαθεσιμότητα των προϊόντων που επιθυμείτε να αλλάξετε. Παρακαλούμε σημειώστε ότι, απεσταλμένες παραγγελίες δεν μπορούν να τροποποιηθούν. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε για αλλαγές ή ακυρώσεις παραγγελιών κατά τη διάρκεια αιχμής φαινόμενο τα οποίο  μπορεί να συμβαίνει κοντά σε μεγάλες εορτές. Αν αίτηση τροποποίησης ή ακύρωσης γίνει το Σάββατο, την Κυριακή ή αργία θα την λάβουμε επόμενη εργάσιμη ημέρα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι  αν η παραγγελία σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, η ακύρωση μπορεί να γίνει επαναφορά μόνο κατά την κρίση μας.

2 Επιστροφές

Λόγω του ευπαθούς χαρακτήρα των παραδόσεων όλων των λουλουδιών και των υπόλοιπων προϊόντων τυχόν παράπονα για επιστροφές κ.α. θα αντιμετωπίζεται σε κάθε περίπτωση χωριστά και η αντιμετώπιση (πχ. Επιστροφή ή όχι, Τροποποίηση ή όχι κτλ.) θα είναι στη διακριτική μας ευχέρεια.

2,1

Παρακαλώ σημειώστε τα λουλούδια μπορούν να επιστραφούν / αντικατασταθούν / αν η καταγγελία γίνεται εντός 6 ωρών από την παραλαβή, και αν έχουν τηρηθεί όλες οι οδηγίες συντηρήσεως τους που στέλνονται μαζί με το προϊόν .  Αυτό μπορεί να γίνει μέσω τηλεφώνου και e-mail, δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε καταγγελία γίνει μετά από αυτές τις ώρες. Αν τα λουλούδια που παραδίδονται δεν είναι αυτά που παραγγείλατε ή είναι κατεστραμμένα ή ελαττωματικά, ή η παράδοση είναι λάθος ποσότητα, δεν φέρουμε καμία ευθύνη εκτός αν μας ενημερώσετε για το πρόβλημα εντός 6 ωρών από την παράδοση των εν λόγω προϊόντων . Αν η επιστροφή συμφωνηθεί με milvaflowers, θα εκδώσουμε μια αντικατάσταση μέσα σε 7-10 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή των κατεστραμμένων εμπορευμάτων σας. Η μεταφορά-επιστροφή των κατεστραμμένων εμπορευμάτων γίνετε με δικά σας έξοδα.

2.1.1

Αν τα λουλούδια διατίθενται χωρίς φωτογραφικές αποδείξεις οποιαδήποτε λύση στο πρόβλημα θα είναι στην διακριτική ευχέρεια του milvaflowers.

2.1.2

Η εύθηνη είναι στον αποστολέα να ενημερώσει τον παραλήπτη για την παράδοση των λουλουδιών και τον ενδεικτικό χρόνο παραδόσεως, αν τα λουλούδια δεν γίνουν δεκτά ή αν δεν είναι στην διεύθυνση ο παραλήπτης δεν φέρουμε καμία ευθύνη στη συνέχεια για την κατάσταση- αλλοίωση των εμπορευμάτων. Θα προσπαθήσουμε να παραδώσουμε ξανά την επόμενη εργάσιμη εφόσον δεν βρούμε τον παραλήπτη. Εάν, μετά από μια δεύτερη προσπάθεια παράδοσης δεν μπορέσουμε να παραδώσουμε στον παραλήπτη η παραγγελία θεωρείτε πως έχει εκτελεστεί επιτυχώς και μετά από ενημέρωση σας ολοκληρώνετε ο κύκλος της παραγγελίας.

Αν δεν μπορούμε να έρθουμε σε επαφή με τον παραλήπτη ή τον πελάτη,  δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για την μη παράδοση, αν η milvaflowers έχει δοκιμάσει όλες τις πιθανές μεθόδους για να εκπληρώσει την παραγγελία τότε δυστυχώς επιστροφή / αντικατάσταση δεν μπορεί να δοθεί. Οποιαδήποτε λύση θα είναι στην διακριτική ευχέρεια μας.

2.1.4

Η Milvaflowers δεν είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε παραγγελία, όπου ο παραλήπτης αρνείται να αποδεχθεί. Δεν μπορούμε να δώσουμε επιστροφές για οποιονδήποτε πελάτη, όπου ο δικαιούχος, για οποιονδήποτε λόγο, δεν θα αποδεχθεί την παραγγελία ή αρνείται την παράδοση.

2,2

Κουπόνια- Κάθε κουπόνι που εκδίδεται από την milvaflowers.gr δεν θα φέρει καμία νομισματική αξία και δεν μπορούν να αλλάξουν. Κουπόνια μπορούν να ανακληθούν ή να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή κατά τη διακριτική ευχέρεια της επιχείρησης. Για τη χρήση των δελτίων μόνο, υπάρχει μια ελάχιστη αξία της παραγγελίας των 5.00 ευρώ. Κουπόνια κάτω από την τιμή αυτή δεν εκδίδονται.

3. Μικρά σφάλματα

Στην περίπτωση των μικρών σφαλμάτων στην παραγγελία σας, όπως λάθος μήνυμα στην κάρτα, δεν προσφέρουμε μια επιστροφή αν ο παραλήπτης έχει λάβει τα λουλούδια που  παραγγείλατε. Πιστεύουμε ότι είμαστε δίκαιοι και σε περιπτώσεις όπως αυτή, η εξυπηρέτηση πελατών και ένα μέλος της ομάδας θα είναι πάντα εκεί για να καλέσει τον παραλήπτη και να ζητήσει συγγνώμη διαβάζοντας του  το μήνυμα. Αυτά τα σπάνια λάθη συμβαίνουν σε όλα τα ανθοπωλεία και είναι ανθρώπινα.

4. Παραδόσεις

4,1

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε πάντα την ημερομηνία παράδοσης, αλλά θα προσπαθήσουμε να παραδώσουμε την επιθυμητή ημερομηνία. Όλα τα λουλούδια αποστέλλονται χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία courier και 24 ώρες πριν από την ημερομηνία που ζητήσατε εκτός ορισμένων περιοχών. Σε περίπτωση που η παράδοση δεν γίνεται στην συγκεκριμένη ημερομηνία δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή εάν καταβλήθηκε επιπλέον για την παράδοση την επιλεγμένη ημέρα και  ώρα, ωστόσο θα κάνουμε ότι είναι δυνατό για να σας ικανοποιήσουμε πάντα σε συνεννόηση με εσάς. Οι ημέρες παράδοσης είναι από Δευτέρα έως Σάββατο, εκτός από αργίες. Τυχόν παραγγελίες για παράδοση σε αργία μπορεί να παραδοθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.

4.1.1

Με το να κάνετε μια αγορά από τα επιπλέων δώρα μας, σε μέρες αιχμής, διατηρούμε το δικαίωμα να παρατείνουμε το χρόνο παράδοσης. Κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής, αν χάσουμε την καθορισμένη ημερομηνία παράδοσης, δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Οποιαδήποτε λύση θα είναι στην διακριτική μας ευχέρεια.

4,2

Εμείς πάντα θα προσπαθούμε να παραδώσουμε την παραγγελία σας στη διεύθυνση που αναγράφεται στην παραγγελία σας. Μια πλήρης διεύθυνση για ξενοδοχείο η νοσοκομείο η εταιρία είναι τα επιπλέον στοιχειά: όνομα κρατήσεις δωματίου για ξενοδοχείο – πόστο εργασίας για χώρο εργασίας –κατάστημα – εταιρία και  αριθμός δωματίου νοσοκομείου . Για αυτά τα σημεία παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών και να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες αν δεν τις έχετε γράψει στην παραγγελία σας. Δεν μπορούμε να στείλουμε  σε ταχυδρομικές θυρίδες, στρατιωτικές βάσεις ή τερματικούς σταθμούς των αεροδρομίων.

4.2.2

οι παραδόσεις είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή και Σάββατο. Οι παραγγελίες αν παρέρθει αυτό το χρονικό διάστημα θα σταλούν την επόμενη  εργάσιμη ημέρα.

4,3

Αφού έχετε τοποθετήσει την παραγγελία σας θα λάβετε ένα email που θα επιβεβαιώνει όλες τις λεπτομέρειες. Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές οι αλλαγές σας δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτές μετά από κάποιο χρονικό διάστημα που αναφέρουμε στην αρχή. Σας συμβουλεύουμε να ελέγχετε και το  κουτί με  τα ανεπιθύμητα e-mail σας αν δεν έχετε λάβει ένα email. Εάν δεν λάβετε e-mail επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών.

4,4

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για την αποτυχία παράδοσης όπου ελλιπείς ή ανακριβείς στοιχειά παραλήπτη έχουν δοθεί σε εμάς, αυτό περιλαμβάνει και λάθος ταχυδρομικούς κώδικες. Η ευθύνη βαρύνει τον πελάτη για το εάν πληροφορίες είναι σωστές.

4,5 Νοσοκομείο και Κηδεία Παραδόσεις

Όταν μια παραγγελία είναι για έναν ασθενή ή μέλος του προσωπικού ενός νοσοκομείου, είναι σημαντικό να ελέγξετε πριν από την αγορά ότι το νοσοκομείο θα δεχτεί μια παράδοση από ανθοπωλείο. Είναι σημαντικό να μας δώσετε ένα σωστό αριθμό δωματίου και την πτέρυγα του  ασθενή, ίσως κάποιες πτέρυγες δεν δέχονται λουλούδια και δεν είμαστε υπεύθυνοι για τις περιπτώσεις αυτές, θα επικοινωνήσουμε με τον παραλήπτη για λεπτομέρειες αποστολής την επόμενη ημέρα η παράδοσης σε τρίτο πρόσωπο από το κοντινότερο κατάστημα. Κάθε αναζήτηση θα είναι διακριτική. Για κηδεία πρέπει να λάβουμε την παραγγελία τουλάχιστον 24 ώρες πριν και παραδίδουμε μόνο σε μια έγκυρη διεύθυνση οικίας - εργασίας και όχι σε ναούς και κοιμητήρια.

4.5.1 Επιβεβαίωση της παράδοσης

Θα λάβετε ένα email ότι η παραγγελία παραδόθηκε με επιτυχία στον παραλήπτη σας.

4.5.2

Εάν ο παραλήπτης  δεν είναι εκεί την στιγμή της παράδοσης, θα προσπαθήσουμε να εκτελέσουμε πάλι την επόμενη ημέρα επικοινωνώντας ταυτόχρονα μαζί του, εκτός εάν υπάρχουν διαφορετικές οδηγίες να μην το πράξουμε. Είναι στη διακριτική ευχέρεια των οδηγών, με τη  σειρά θα γίνει η διανομή και η παραδόσεις εκτός αν έχει οριστεί διαφορετικά. Για καθυστερημένες παραδόσεις ή όπου υπήρξαν δύο ανεπιτυχές προσπάθειες παράδοσης δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για την τύχη της παραγγελία σας. Από αυτό το σημείο και περά  κάθε επανάληψη αποστολής ή επιστροφής ή οποιαδήποτε άλλη κίνηση θα είναι κατά την κρίση μας.

5. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Ειδική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών έχει ως στόχο να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση προς τον πελάτη στο διαδίκτυο. Στόχος τους είναι να ασχοληθούν  με όλες τις πληροφορίες γρήγορα και αποτελεσματικά. Προσπαθούν να δώσουν σε όλους τους πελάτες μας 100% ικανοποίηση και λειτουργεί ώρες γραφείου εκτείνεται σε περιόδους αιχμής.

5,1 Ίση Μεταχείριση

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών αντιμετωπίζει όλους τους πελάτες μας με σεβασμό και αξίζουν να έχουν την ίδια ανταπόκριση. Κάθε email που λαμβάνουμε μπορεί να θεωρηθεί προσβλητικό ή υβριστικό και ίσως δεν θα λάβετε απάντηση και θα μπορεί να παραπέμψει τέτοια emails στις αρμόδιες αρχές. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε ένα λογαριασμό πελατών, αν λάβουμε υπόψη ότι ο πελάτης συμπεριφέρεται με ανάρμοστο τρόπο. Αν σε περίπτωση που ένας πελάτης βρίσκετε σε τηλεφωνική συνομιλία με ένα μέλος του προσωπικού και το εν λόγω μέλος του προσωπικού αισθάνεται να απειλείται ή να γίνετε κατάχρηση, η συζήτηση θα πρέπει να τερματιστεί.

6. Ικανοποίηση πελατών

Κάνουμε ό, τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι  ένα φρέσκο μπουκέτο παραδίδεται στον παραλήπτη  με τα καλύτερα λουλούδια, Έχουμε παραδώσει χιλιάδες ανθοδέσμες σε κάθε γωνιά της Ελλάδας και σε πολλές άλλες χώρες μέσω των συνεργατών μας. Είναι χαρά μας να προσπαθήσουμε να δώσουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και να προσφέρουμε τα καλύτερα και πιο φρέσκα μπουκέτα που επιδέξια κατασκευάζονται από την ομάδα μας στα ανθοπωλεία milva. Από καιρό σε καιρό τα πράγματα μπορούν να πάνε στραβά και λάθη που μπορεί να συμβαίνουν, είναι λυπηρό για μας αλλά  είμαστε άνθρωποι πρώτα από όλα και θα προσπαθήσουμε να κάνουμε το καλύτερο.

6.

Όλα τα λουλούδια και τα χρώματα εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα και την εποχιακή διαθεσιμότητα και ως εκ τούτου ίσως υπόκεινται σε αλλαγή. Παραγγελίες θα γίνονται με ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Αυτό ισχύει για όλες τις περιοχές.

6.1

Tα μηνύματα στην κάρτα του παραλήπτη πρέπει να είναι στην Ελληνική γλώσσα ή στην Αγγλική και το πολύ 120 χαρακτήρες. Μεγαλύτερα μηνύματα – υβριστικά ή διαφορετική γλώσσα από τις 2 που αναφέρονται πιο πάνω ίσως περικόπτονται ή θα μεταφράζονται ή θα σβήνονται και η παραγγελία θα εκτελείτε κανονικά με τις όποιες αλλαγές στην κάρτα και χωρίς ειδοποίηση του αποστολέα..

7.

Παρακαλώ σημειώστε, δωρεάν είδη – πρόσθετα ή δωρεάν υπηρεσίες μπορούν να ανακληθούν μετά από σχετική ειδοποίηση στον αποστολέα

8

Εάν πιστεύετε ότι λαμβάνετε μηνύματα ή τηλέφωνα που δεν προέρχονται από εμάς αλλά επικαλούνται το όνομα μας παρακαλώ ειδοποιήστε μας.

9

ΕΔΡΑ – Φυσικό κατάστημα

Milvaflowers – Ανθοπωλείο MILVA

Ασημία Δαμάσκου

Πάτρα –ΤΚ 26222

Κορίνθου & Τσαμαδού 50

Τηλ. 2610346281

Αρμόδια για οποιαδήποτε διαφορά είναι τα δικαστήρια Πατρών

Milvaflowers.gr Team